ОАО 'Кубаньэнерго'
RussianEnglish (United Kingdom)


Организация работы с клиентами

Для обеспечения высокого уровня качества оказываемых Обществом услуг созданы и успешно функционируют подразделения, осуществляющие взаимодействие с клиентами.

Структура организации обслуживания клиентов ОАО «Кубаньэнерго»

Структура организации обслуживания клиентов ОАО «Кубаньэнерго»

Очное обслуживание потребителей услуг осуществляют 12 центров обслуживания клиентов в филиалах Компании и 37 пунктов приема обращений в районах электрических сетей — «единые площадки», где потребители услуг могут решать возникающие вопросы при взаимодействии с Компанией.

В 2014 году Компанией открыт в центральной части г. Сочи самый крупный и современный на юге России центр обслуживания клиентов, занимающий помещение площадью 271,7 м2. В нем организовано 8 окон для приема потребителей услуг, расширен перечень услуг и вопросов, по которым проводится обслуживание потребителей, установлена система электронной очереди и информационный сенсорный терминал самообслуживания.

В целях заочного обслуживания потребителей услуг в ОАО «Кубаньэнерго» организована круглосуточная работа call-центра с единым федеральным номером 8-800-100-15-52. Операторы call-центра оперативно информируют население Краснодарского края и Республики Адыгея по вопросам электроснабжения и времени проведения аварийно-восстановительных работ и плановых ремонтов. За 2014 год в call-центр ОАО «Кубаньэнерго» обратилось более 310 тыс. потребителей.

В 2014 году в ОАО «Кубаньэнерго» поступило:

  • 4 132 жалобы потребителей услуг (из них обоснованных — 1 952), что на 414 меньше, чем в 2013 году,
  • 17 отзывов (благодарностей), что на 2 меньше, чем в 2013 году.

Характеристика поступивших в 2014 году жалоб

Характеристика поступивших в 2014 году жалоб

Жалобы потребителей рассмотрены, выполнены мероприятия, направленные на устранение их причин.
ОАО «Кубаньэнерго» также осуществляет интерактивное обслуживание клиентов на своем веб-сайте www.kubanenergo.ru в разделе Клиентам / Система Централизованного обслуживания клиентов посредством:

В 2014 году через Интернет-приемную и Личный кабинет Клиента поступило 430 обращений потребителей услуг.